Persone, acquisti, marketing e pandemia: strategia per il nuovo

Customer behaviour e pandemia

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Persone, acquisti e pandemia sono un trio pericoloso per il marketing. La customer behaviour è diversa. Tutto sembra diverso. Niente è più come prima.

Brand, centri commerciali, ristoranti, tutte le aziende hanno bisogno di adattarsi al cambiamento.

Com’è cambiato il consumer behaviour? Possiamo progettare approcci innovativi?

Oppure è tutto finito, e ora possiamo tranquillizzarci e creare una strategia per una “nuova normalità”?

Parleremo delle abitudini, delle emozioni e dei desideri che gli ultimi mesi sono emersi nel nostro modo di consumare.

Condivideremo con te alcuni suggerimenti concreti. I suggerimenti puntano ad attuare il cambiamento, coinvolgendo i clienti attuali e quelli nuovi in modo significativo.

Come la pandemia ha cambiato le persone e come fanno acquisti

Secondo l’ultimo report di Deloitte sui Global Marketing Trends 2021, i clienti stanno cercando di reagire alla pandemia. Le persone in lockdown vanno online per effettuare ricerche e fare acquisti più di prima. L’uso dei canali digitali è più attivo che mai.

Il 63% delle persone intervistate ha dichiarato la propria disponibilità a continuare a utilizzare più spesso le tecnologie digitali dopo che la pandemia si sarà placata. 

Nessuno sa quando finirà la crisi pandemica. Dovremmo tutti andare avanti e soddisfare le richieste di digitalizzazione dei clienti.

Dobbiamo adattarci a un mondo ancor più dinamico.

Quali comportamenti sono stati più colpiti? Persone, acquisti e pandemia nei settori.

Una ricerca del New York Times, lo speciale Insight Group, evidenzia cinque motivi per cui le persone condividono contenuti online.

In genere, le ragioni per cui si condivide sui social si possono riassumere nel bisogno di contatto e del riconoscimento da parte del gruppo.

Inoltre, le emozioni sono l’elemento trainante più importante per la condivisione delle informazioni.

Ma la pandemia COVID-19 sta cambiando i motivi della condivisione, trasformando il modo in cui le persone reagiscono.

L’elemento emotivo rimane ancora l’elemento principale, ma il motivo soggiacente è il desiderio di aiutare gli altri.

Le persone partecipano alla conversazione. Sentono il bisogno di rendersi utili mantenendo la distanza sociale.

Ironia della sorte, diciamo “distanza sociale” quando intendiamo lo spostamento del contatto e delle relazioni in un mondo virtuale. Allo stesso tempo, dobbiamo aumentare la nostra “presenza sociale”, che, buffo a dirsi, è anche virtuale.

Sicuramente la maggior parte delle attività sono ora disponibili anche nella loro versione digitale.

Cosa ha significato la pandemia COVID-19 per il marketing e le vendite

I marketer hanno visto crescere il loro ruolo e la loro importanza per affrontare e comprendere meglio le nuove abitudini dei consumatori.

Il vecchio modo di fare marketing e di vendere, con l’acquisto nei negozi fisici e l’interazione con il cliente in presenza, è ormai finito.

Ormai, la maggior parte delle discussioni e delle interazioni è virtuale, come eventi, presentazioni, vetrine.

Le persone vivono online e condividono online.

Bisogna osservare e attuare analisi del mercato target per comprendere la nuova normalità e agire nel modo più efficace.

I brand devono accogliere il digitale il prima possibile. Quello che prima di COVID-19 era un piano di digitalizzazione a lungo termine è un “ora o mai più”.

Think with Google - infografica. 53% delle persone hanno detto di preferire i negozi che hanno pagamento contactless
Think with Google

Più digital che mai

I clienti sono passati al digitale grazie al COVID-19, apprezzandolo sempre di più e utilizzando le tecnologie digitali più che mai.

Deloitte 2021 Global Marketing Trends
Deloitte 2021 Global Marketing Trends

Anche i più conservatori, che preferiscono andare in banca di persona, pagare in contanti, andare in negozio, provare un vestito, andare all’IKEA e immaginare come il nuovo divano si adatterà al salotto, stanno cambiando idea.

Le richieste di pagamento elettroniche o contactless sono ormai innumerevoli. 

I servizi di remote banking si stanno aggiornando.

Stanno emergendo nuovi servizi assicurativi legati alla vita virtuale.

Vuoi ancora assicurare i bagagli o, visto che i viaggi sono ormai ridotti all’osso, preferisci assicurare gli acquisti online?

Le politiche di cancellazione e le attività di post-vendita sono oggi più importanti che mai.

Il virtuale è il reale

Quindi, le abitudini stanno cambiando. Ma ogni azienda deve davvero cambiare?

Le imprese che hanno una lunga tradizione di presenza fisica, come la vendita al dettaglio, le banche e le assicurazioni, sentiranno sicuramente le ripercussioni più importanti.

Il retail, in particolare, abbraccia una vasta gamma di beni diversi.

Le aziende di moda e di make-up stanno facendo del loro meglio, implementando intelligenza artificiale e realtà aumentata nella loro strategia di vendita.

Così, per integrare la realtà aumentata, le aziende si sforzano di creare comunità intorno ai loro.

Costruiscono una strategia Direct-to-Consumer (D2C), ascoltano le esigenze dei loro clienti e le soddisfano.

Sorprendentemente, i primi ad implementare una strategia Direct-to-Consumer sono i grandi marchi. 

Ad esempio, il sito e-commerce Heinz ha diversi piani di abbonamento per la consegna a domicilio dei prodotti.

Apri la mente.

Prodotti Heinz, screen dall'ecommerce
Sito di Heinz

Impegnati con la user base, attira nuovi clienti e crea una lunga e profonda relazione ricca di significato.

In che modo? Ho un consiglio per te.

Crea un (facile) progetto di Intelligenza Artificiale per rimanere aggiornato sulle esigenze dei clienti. Studia per offrire loro il meglio.

Capire il customer behavior degli utenti durante la pandemia: l’AI per la strategia marketing

Come Ghostwriter AI facciamo analisi di mercato utilizzando strumenti di AI. I tool basati su AI aiutano i brand a estrarre dal mucchio di dati degli insight significativi. Aiutano a dare ai brand la voce dei clienti.

Ascoltare le richieste dei clienti abbracciando il digital durante la pandemia 

Alcune aziende hanno avuto entrate pazzesche durante il periodo di isolamento. Tra queste: food delivery, video on demand, webinar e piattaforme di videoconferenza.

Più clienti significano più abbonamenti ed e-shopping.

Cosa dire invece dei servizi di viaggio, bancari e assicurativi? Quale futuro c’è per i centri commerciali, i ristoranti, la moda e il beauty?

I loro ricavi sono crollati con la furia di una valanga.

La gente non può andare a fare shopping o prendere un caffè, nè viaggiare per lavoro o per piacere.

Il risultato è anche un crollo delle richieste di abiti e di makeup.

I clienti hanno cambiato le loro esigenze.

Le persone sono alla ricerca di mobili per l’home office, dispositivi elettronici e di e-learning.

Le famiglie stanno cercando di tenere impegnati i bambini.

Tutti hanno cercato (e cercano ancora) di capire come affrontare il periodo di isolamento: fitness a casa, cucina, istruzione. Tutte le aziende di questi settori devono soddisfare la nuova ondata di richieste.

Cosa puoi fare?

Trasforma la lezione di ginnastica settimanale in una sessione da remoto.

Offri lezioni di cucina casalinga e mostra la tua abilità ai fornelli mentre prepari la ricetta. Consegna ai clienti gli ingredienti segreti della tua salsa. Venderai un nuovo tipo di esperienza (e i prodotti giusti).

Aiuta gli altri a organizzare il loro spazio in casa e suggerisci cosa comprare per farlo al meglio.

Cerca di non essere insistente o di spammare, fornisci un valore reale suggerendo qui e lì come potresti aiutare le persone.

Anticipare le conversazioni usando l’AI per il marketing post pandemia

Sappiamo già come l’Intelligenza Artificiale aiuti a personalizzare i nostri sforzi di marketing.

Ma vale la pena sottolineare come l’Intelligenza Artificiale sia essenziale anche per tracciare i comportamenti dei clienti. 

Approfitta dell’uso di strumenti basati sull’Intelligenza Artificiale per analizzare e segmentare argomenti, tendenze e comportamenti.

Prevedi le tendenze grazie alle tecnologie basate sull’apprendimento automatico.

Come fare?

Per prima cosa, stabilisci i tuoi obiettivi. Cosa vuoi raggiungere? Più engagement? Aumentare la brand awareness? Le finalità dipendono dai dati e dagli strumenti di cui hai bisogno.

In secondo luogo, raccogli i dati (giusti). Non tutti i dati sono uguali. Potresti essere pieni di dati che non sono ciò di cui hai bisogno.

In terzo luogo, studia i dati e analizza i risultati, per poi metterli in pratica.

Non è facile. Di solito, le PMI e le imprese locali non vogliono troppi dati fastidiosi da gestire. Non sono data analyst; vogliono solo raggiungere le persone, rimanere in contatto, magari far crescere la loro customer base.

meme about customers and data

In Ghostwriter AI, abbiamo creato un processo per aiutare le PMI ad ottenere spunti concreti. Permettiamo alle PMI di orientarsi tra le attività digitali in modo facile e veloce, con risultati chiari.

L’obiettivo è un prototipo rapido – e il lancio di nuove offerte. 

L’interazione è la chiave. Non lasciare che i tuoi vecchi clienti – o i nuovi – si dimentichino di te.

Rimani attivo sui canali digital, organizza sfide, incontri virtuali, sessioni one-to-one.

Inoltre, non dimenticare la content curation per mantenere i tuoi clienti aggiornati sugli argomenti che li interessano.

Testare (prima e dopo) usando A/B test predittivi basati su AI

Testa e misura sempre quello che stai facendo.

Tutti i dati saranno preziosi per il tuo business in futuro.

Testa le attività – ma anche i messaggi!

Come funziona il test predittivo A/B dell’IA?

Analizzando i comportamenti e le reazioni dei clienti e dei consumatori ai contenuti, gli algoritmi di apprendimento automatico segmentano e classificano i singoli elementi. L’analisi include testo, immagini, parole e i modi in cui le persone reagiscono e interagiscono con loro. Quindi, suggerisce possibili comportamenti futuri.

Conclusioni: bisogno di relazione nel marketing post pandemia

Le interazioni e i nuovi modi di comunicare su Internet mostrano come le relazioni abbiano assunto una nuova importanza.

Ognuno di noi ha detto almeno una volta nella sua vita (o ha sentito da qualcun altro) la frase: “Mi dai per scontato”. Purtroppo, queste sono alcune delle cose che ci permettiamo di dare per scontate e la pandemia ci sta dimostrando che non dovremmo.

Tutto sta cambiando intorno a noi: le persone che amiamo, la nostra salute, il modo in cui compriamo qualsiasi cosa.

Stiamo cambiando e, l’effetto collaterale (positivo!) della pandemia è che stiamo imparando a prenderci cura degli altri.

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