Come il social listening ti aiuta a capire il tuo mercato

Social listening e mercato

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Il social listening è un potente strumento per migliorare il tuo brand. La reputazione online è cruciale per ogni brand, ma perchè? 

Ascoltare i clienti, e le richieste delle persone che vuoi raggiungere,i ti fa mettere nei loro panni. Permette di sentire il loro apprezzamento, di fermare una potenziale crisi, di capire la temperatura dell’engagement. Puoi capire cosa vogliono le persone, trovare nuove soluzioni e instaurare un rapporto migliore.

Ecco perché dovresti monitorare ciò che le persone dicono di te online.

Ascoltare è un’abilità straordinaria.

Occuparsi manualmente di social listening in modo corretto è quasi impossibile. Esistono così tanti canali e modi di comunicare che non si può controllare tutto.

Scopriamo questo mondo insieme!

Cos’è il Social Listening?

Secondo Hootsuite, il Social Listening “permette di tracciare, analizzare e rispondere alle conversazioni online sul vostro brand e settore”.

È formato da due fasi che si completano a vicenda.

La prima è la raccolta dei dati. Si monitorano i canali, si cercano le menzioni del proprio brand, si seguono le conversazioni sul settore e sui concorrenti.

Una volta che si dispone di tutti i dati necessari,  il secondo passo è quello dell’analisi. Così si possono trovare informazioni rilevanti e intraprendere azioni pratiche.

Questa è la differenza principale rispetto al Social Media Monitoring: il Social Listening permette di impostare nuove strategie a lungo termine, mentre il Social Media Monitoring si riferisce ad azioni immediate su ciò che le persone dicono sul brand.

Ovviamente potresti farlo manualmente, ma ci vorrebbero ore. Esistono diversi strumenti di social listening che possono automatizzare il processo, scansionando il web alla ricerca di hashtag e menzioni, in modo più accurato.

Perchè il social listening è così importante?

Il valore del social listening è enorme. I genitori dicono sempre ai loro figli di ascoltare prima di parlare.

La prepotenza è una caratteristica tipica dell’essere umano e spesso si nota nelle conversazioni. Le persone tendono a parlare le une sulle altre. È una sorta di dichiarazione sociale: ti parlo sopra, quindi conduco io la conversazione.

Tuttavia, se si parla senza ascoltare, il risultato è prima o poi ci ritroveremo soli.

Il social listening è cruciale per migliorare la strategia, creare un legame più forte con i clienti (e capire cosa vogliono veramente), tracciare le prestazioni dei canali e monitorare i competitor.

Cerca di essere “human-centric”!

Hai un’idea precisa di chi sia il tuo vero pubblico?

Cosa pensa, di cosa parla?

Sai cosa dice del tuo settore, dei tuoi topic e, in ultimo, del tuo marchio?

Cosa vuole e cosa si aspetta da te?

Ascoltando le conversazioni e analizzando il sentiment, puoi creare una strategia incentrata sul cliente, proponendo contenuti di valore e migliorando l’esperienza con interazioni dirette.

Qualche esempio di uso del social listening

Apparentemente, il social listening è complesso ma di grande valore. Ma come puoi usarlo per migliorare il tuo business?

Vediamo alcuni esempi.

Customer experience

La prima cosa – e una delle più importanti – che si può ottenere con il social listening è coltivare un buon rapporto con il tuo pubblico.

Le persone apprezzano molto quando i brand interagiscono e sono reattivi sui social media, rispondendo alle loro domande e occupandosi del loro customer journey.

Analisi dell’audience

Puoi migliorare la tua content strategy analizzando più dati possibile. Sapendo cosa piace alle persone, cosa cercano e di cosa hanno bisogno, potrai elaborare una strategia che tenga conto delle preferenze del pubblico, delle diverse fasce demografiche e dei trend emergenti.

Tracciare il brand

È possibile tracciare la conversazione intorno al brand per lavorare sul sentiment dei consumatori. In questo modo è possibile scoprire nuove sfide e opportunità. Questa è più un’attività di Social Monitoring, ma è possibile tracciare il sentiment intorno al proprio brand e lavorare sul miglioramento di alcune aree o prodotti. Questo include l’analisi del Sentiment.

Confronto con i competitor

Naturalmente, ascoltando le conversazioni online è possibile studiare il comportamento dei competitor. Puoi tracciare l’atteggiamento dei clienti nei loro confronti, identificare alcune lacune nella loro offerta ed esaminare la loro comunicazione.

Analisi dei trend

Sapere cosa succede online è estremamente importante per qualsiasi azienda, e il social listening può essere di grande aiuto. Infatti, si possono cogliere i trend di settore prima ancora che diventino popolari. Ripensa la strategia di marketing per coinvolgere ancora più utenti!

Conclusioni

Cos’è il social listening?

Un modo per capire cosa dicono di te le persone sui social.

Perché è così importante?

Il social listening è importante per conoscere le opinioni del pubblico sul tuo settore, e su topic, tendenze e interessi dei prospect.

E adesso?

Tocca a te!

Stai sfruttando le tecniche di social listening? Quale strumento usi?

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