Migliorare la customer experience con l’intelligenza artificiale

Customer experience

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Il pubblico cambia e ha sempre nuove esigenze, migliorare la customer experience è una sfida.

Tocca all’uso di nuove tecnologie, come l’intelligenza artificiale, bilanciare e persone, soprattutto dopo l’ultimo anno. I tempi si sono cambiati, il contesto è cambiato e noi ci siamo adeguati, grazie anche a una componente proattiva.

In questi cambiamenti, che ruolo hanno la tecnologia e l’Intelligenza Artificiale? Anche in questo caso, ci stiamo adeguando. La tecnologia non è la panacea di ogni male, ma va saputa inserire nel contesto aziendale, e i brand devono prima chiarirsi le idee, anche per non sotto-utilizzare ciò in cui investono.

La Customer Experience ormai ha moltissimi punti di contatto, che le aziende devono gestire, soprattutto in caso di Customer Journey molto lunghi. Spesso l’innovazione deriva dalla necessità, e poi si raggiungono ottimi risultati. Inoltre, molti punti di contatto, per loro natura, sono estranei al controllo dei brand.

Migliorare la Customer Experience con l’AI

Le esperienze si progettano e, se sono ben disegnate, anche i punti di contatto non programmati o non controllabili possono trasformarsi in un elemento di valore.

Intelligenza Artificiale non è applicabile solo a imprese futuristiche, ma anche alla customer experience quotidiana nelle aziende che ci circondano. L’automazione è fondamentale, ma altrettanto lo è l’importanza della customer experience, che può essere migliorata e perfezionata a seconda del cliente, del contesto e di altri mille parametri. La tecnologia può abilitare nuove esperienze, ma i dati necessari vanno pensati prima, per migliorare pezzo per pezzo, partendo dai processi chiave.

Il nostro ospite: Gian Carlo Mocci

Gian Carlo Mocci si occupa di CRM Customer Relationship Management, Marketing Automation, Email Marketing e Digital Marketing a Italo ed è Presidente dell’Associazione Italiana Customer Experience – AICEX.

I LiveTalk di Ghostwriter AI

I nostri LiveTalk sono un incontro settimanale in cui parliamo con un/a professionista di come sia possibile osare per innovare nei diversi ambiti del business, e di come l’Intelligenza Artificiale AI può aiutare i processi.

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