Il futuro della Customer experience, l’analisi predittiva

Customer experience e analisi predittiva

La customer experience sta per cambiare, e uno dei motori del cambiamento è l’analisi predittiva. Sappiamo che la Customer Experience è fondamentale, ogni esperto, articolo o corso ce lo ripete. Quasi nessuno, però, parla del suo futuro. Come cambierà la CX? Quali tendenze nasceranno nei prossimi anni? Quale sarà il ruolo dell’Intelligenza Artificiale nel capire […]

Is the future of Customer Experience… predictable?

Future of customer experience

Customer experience is going to change, mainly thanks to predictive analytics. Every course, article or expert says that Customer experience is fundamental, and it is true, but almost nobody discusses its future. How is CX going to change? Which trends are going to explode in the next few years? And most importantly, how AI and […]