Come identificare e scegliere i social media KPI

Social media KPI

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Quali KPI stai considerando per la tua strategia sui social media? Misuri le prestazioni chiave del tuo brand?
I KPI per il marketing sono il modo per valutare se stai raggiungendo i tuoi obiettivi.

Come si crea un KPI?
Cos’è un buon KPI?
Quali KPI sono i migliori per i social media?

I KPI sono la tua bussola. Puoi pianificare la migliore strategia digitale del mondo, ma non saprai mai quanto bene ha funzionato finché non avrai impostato e misurato una serie di KPI. Questo è un termine di marketing che sta per “indicatore di performance chiave”.

Tuttavia, non preoccuparti! Possono sembrare intimidatori, ma, come ogni cosa nel mondo del marketing, devi solo capire quali sono i migliori per te e come applicarli alle tue strategie.

Quindi, seguici in questa piccola avventura.

Cosa sono i KPI?

Cominciamo con una definizione semplice e precisa di KPI. Secondo Investopedia,

“Gli indicatori chiave di performance (KPI) si riferiscono a un insieme di misure quantificabili utilizzate per misurare le prestazioni complessive a lungo termine di un’azienda. I KPI aiutano specificamente a determinare i risultati strategici, finanziari e operativi di un’azienda, specialmente rispetto a quelli di altre aziende dello stesso settore”.

Questa definizione significa che i KPI sono valori e parametri misurabili che permettono ai responsabili del marketing e alle aziende di capire meglio come far crescere il business.

Hanno anche un altro nome, meno conosciuto del primo, che è “indicatori chiave di successo” – o KSI. Si tratta di un enorme indizio su come e perché questi dati sono così importanti per un marchio.

Misurare un KPI invece di un altro è estremamente personale, e cambia da azienda ad azienda. Può sembrare poco comune, ma i KPI sono un modo per avere una panoramica completa per capire se le azioni che stai compiendo stanno andando nella giusta direzione, secondo ciò che conta per te e il tuo brand. Ti guideranno e ti mostreranno come procedere verso un obiettivo. I KPI misurano il risultato di una serie di scelte.

Sono una sorta di bussola che ti farà capire se la tua nave sta andando nella giusta direzione. Il set di KPI che selezionerai sarà la tua inseparabile bussola attraverso i cambiamenti di programma e le avversità.
Beh, forse siamo andati un po’ troppo sul drammatico, ma hai capito.

Il monitoraggio dei KPI ti farà capire come il tuo pubblico vede il brand e, grazie a queste informazioni, sarai in grado di sapere cosa fare dopo, quale percorso seguire per far prosperare il tuo business.

Tuttavia, ricorda che uno dei concetti più essenziali del business è il cambiamento. Prenditi cura dei KPI che hai selezionato, ma non aver paura di scartarli o modificarli quando qualcosa – tempo, circostanze, tecnologia, caso – li renderà obsoleti.

Ci sono molti tipi di KPI. Per i nostri scopi, i KPI più importanti sono quelli per tracciare le attività di marketing, social e non. Tuttavia, vale comunque la pena di spendere qualche riga su per una rapida panoramica su come creare un KPI.

Come scegliere i KPI migliori?

Secondo Bernard Marr, ci sono alcuni passi per iniziare a definire con successo i vostri KPI:

  • Inizia con la strategia
  • Definisci le domande che necessitano risposte
  • Identifica i dati di cui hai bisogno
  • Valuta tutti i dati esistenti
  • Trova i dati di supporto giusti
  • Determina la corretta metodologia di misurazione e la frequenza
  • Assegna la proprietà dei KPI
  • Assicurati che i KPI siano compresi dalle persone all’interno della tua organizzazione
  • Trova il modo migliore per comunicare i KPI
  • Rivedi i KPI per assicurarti che aiutino a migliorare le prestazioni

Uno degli esempi più chiari di come dovresti usarli è il cosiddetto criterio S.M.A.R.T. Per cosa sta S.M.A.R.T.? Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound. Cioè Specifico, Misurabile, Raggiungibile, Rilevante, Limitato nel tempo.

  • Specifico. Hai bisogno di un obiettivo preciso da raggiungere. Questo è il primo e più importante elemento per i KPI intelligenti – e S.M.A.R.T. – per la definizione degli obiettivi. Tutto inizia con uno scopo e un percorso da seguire, perché i KPI possono agire come strumenti decisionali e mostrarti la strada giusta, ma solo se vuoi già imboccarla.
  • Misurabile. Detto obiettivo deve essere misurabile, per capire quale punto di esso hai raggiunto finora.
  • Raggiungibile. Sii onesto con te stesso e seleziona dei KPI che puoi realisticamente raggiungere. Sognare un successo maggiore è bello, ma per la misurazione ci si deve attenere alla realtà.
  • Rilevante. Ricordi quando abbiamo parlato di KPI fondamentali, qualche riga fa? Per misurare qualcosa e pianificare azioni concrete su queste misurazioni, devi scegliere qualcosa di valore. Immagina cosa accadrebbe se sceglieste un KPI sbagliato o insignificante. Perderesti tempo, denaro, clienti e reputazione. Vuoi davvero rischiare?
  • Legato al tempo. Napoleon Hill una volta disse: “Un obiettivo è un sogno con una scadenza”. Avere un intervallo di tempo limitato ti fa capire la tua prossima mossa, cosa è andato bene e cosa non ha funzionato. Se non fissi una scadenza, potresti perderti in uno spettro troppo ampio. Datti un lasso di tempo ragionato e rispettalo. 

Come in molte strategie, devi farti delle domande per scegliere il piano migliore per te. In questo caso, le domande giuste per identificare i migliori KPI per la strategia di social media.

Quali KPI scegliere per i social media?

Scopriamo come selezionare i KPI per le tue strategie di marketing, creando alcuni dei più importanti.

Non tutti i KPI sono uguali, e bisogna sapere in quale arena si giocherà.

Engagement

Non possiamo enfatizzare abbastanza quanto sia importante coinvolgere i tuoi clienti e prospect. Alcuni dei KPI che puoi studiare per vedere come sta andando l’engagement sono accessibili dagli Insights dei social network stessi.

Tuttavia, una delle cose più importanti da fare per migliorare il tuo engagement è conoscere il tuo pubblico!

Ghostwriter.ai raccoglie informazioni sulla tua target audience. Ti dice le keyword che sta cercando, ciò che gli interessa, ciò di cui parla o e ti dà dei dati concreti su cui puoi basare le tue campagne pubblicitarie, dandoti risultati migliori in meno tempo.

  • Click. Nessuno ha molto tempo per sfogliare attentamente ogni contenuto sul proprio feed. Questo significa che la quantità di attenzione per ogni contenuto è minima. Se un elemento non attira l’attenzione del tuo pubblico, devi chiederti perché. Questo è il motivo per cui i clic sono così importanti – più ne hai, più le persone hanno apprezzato il tuo contenuto tanto da decidere di aprirlo. Se questo KPI non è soddisfacente, prova a cambiare qualcosa su come lo presenti – per esempio, il titolo o la qualità delle immagini di anteprima. Puoi vedere in anteprima come il tuo pubblico reagirà a un determinato contenuto grazie al nostro strumento Predictor. Puoi inserire il testo del tuo articolo e un’immagine, e il sistema ti dirà come le diverse personas reagiranno a questo tipo di contenuto, secondo i loro interessi e caratteristiche. Un piccolo spoiler: ricorda che un’immagine adatta paga sempre.
  • Condivisioni. Le condivisioni possono essere molto più preziose dei semplici “mi piace”. Se qualcuno condivide uno dei tuoi contenuti, significa che trova quell’elemento rilevante e utile. Possono anche identificarsi nelle tue parole – a meno che non condividano il contenuto per criticarlo, il che potrebbe essere un problema per la tua reputazione.
  • Commenti. I social media sono nati per – come dice la parola stessa – socializzare. Ciò significa che l’interazione è uno degli elementi principali e più preziosi da raggiungere. Ti auguriamo di avere sempre nuovi commenti, conversazioni brillanti e grandi idee, ma non trascurare un po’ di community management e sentiment analysis, per sapere comunque cosa sta succedendo nella tua “casa”.
  • Menzioni. Monitorare le discussioni sui tuoi brand è fondamentale per sapere come stanno andando le cose. Grazie al social listening, puoi costruire e rafforzare le relazioni, risolvere i problemi, scoprire nuove idee per il tuo brand ed essere consapevole di ciò che la gente pensa di te. Questo è il motivo per cui non devi solo controllare il numero di menzioni che ottieni – ma anche la loro qualità.

Alcune delle metriche da considerare sono:

  • Average engagement rate. Questa metrica ti dice quanto il tuo pubblico si sente “engaged”. È il risultato della somma di like, commenti e condivisioni diviso per il numero di follower e moltiplicato per 100.
  • Applause rate. Questa misura è il numero di persone che hanno apprezzato contenuto in un determinato periodo. Si trova dividendo il numero di like per il numero di follower e moltiplicando il risultato per 100.
  • Virality rate. Questa misurazione è probabilmente la più rara, ma è comunque abbastanza impressionante. Misura la popolarità di un post. lo ottieni dividendo il numero di impression per il numero di condivisioni. La percentuale che otterrai ti dirà la viralità del tuo post. Facebook inoltre considera il numero di Mi piace come un KPI.

Tuttavia, non pensare che questa sia un’altra vanity metric. Le persone che apprezzano i contenuti a volte li guardano per meno di un secondo! Queste persone potrebbero non essere così utili per la tua strategia né per le conversioni.

Cerca di capire quali elementi il tuo pubblico tende ad apprezzare di più! Puoi utilizzare GhostwriterAI per dare un’occhiata agli interessi e alle tendenze del tuo pubblico attuale.
Vuoi raggiungere un target diverso? Facile! Ottieni suggerimenti su quali sono i contenuti importanti per loro e guadagna la loro attenzione!

Reach

Quante persone hai raggiunto con i tuoi messaggi e i tuoi cesellati post sui social media? Questa metrica rappresenta la tua reach. Migliorandola, ti assicuri che più persone trovino la tua azienda e i tuoi prodotti. È uno dei KPI più vecchi di tutti i tempi, ma è ancora rilevante per qualsiasi brand, se compreso correttamente.

Alcuni dei valori più essenziali per misurare la reach sono:

  • Impressions. Questo è un valore significativo ma difficile da misurare. Sono il numero di volte che qualcuno ha visto il tuo contenuto. La cosa più importante da fare è distinguere le impressions generali da quelle uniche. Le prime sono il numero totale di persone che hanno visto il contenuto, anche più di una volta. Le impressioni uniche considerano solo la vista per persona contata una sola volta.
  • Traffico. Amiamo gli splendenti piani editoriali, ma ricorda una cosa: lo scopo ultimo del social media marketing è vendere. Non sempre in modo diretto, ma elementi come l’engagement e i contenuti carini hanno solo un obiettivo, che è quello di far conoscere il brand al cliente, farglielo piacere molto, e portarlo sul tuo sito web. Ecco perché è così vitale misurare la quantità di traffico che i nostri canali social hanno originato.

    Per quanto riguarda la metrica “Like”, potremmo essere tentati di considerare il numero di Follower. Questa è una delle metriche che la gente ama di più. È una delle prime – se non la primissima – metrica che si guarda. Tuttavia, bisogna fare attenzione. Il numero di follower potrebbe non corrispondere al tuo pubblico di riferimento. Non si sa mai da dove vengono i follower!
    Fai attenzione alle cattive strategie di chi è abituato a comprare follower. Potrebbero aver alterato la realtà. I follower cambiano interessi lungo il tempo, fino a diventare una parte fredda e irrilevante del totale. Si possono avere milioni di follower silenziosi e che non interagiscono. In questo caso, sono inutili per la vostra strategia.

    Per esempio, piuttosto che riportare solo il numero di follower e le loro variazioni nel tempo, si potrebbe analizzare con quali hashtag e parole chiave hanno interagito di più. Oppure analizzare come sono cambiate le parole chiave rispetto alle campagne precedenti, e fare ipotesi sul perché.

Alcune delle misurazioni primarie da considerare per la reach sono:

  • Audience growth. Il tuo numero di follower è cresciuto in un certo periodo? Quanto rispetto al mese precedente? Il tasso di crescita del pubblico ti dà la risposta a questa domanda. Seleziona un periodo e scopri quanti nuovi follower hai avuto. Poi, dividi il numero di nuovi follower per il totale  e moltiplica il risultato x100.
  • Post reach. Il nuovo post è andato bene? Quante persone l’hanno visto? Puoi scoprirlo misurando la post reach. Dividi il numero di visualizzazioni del post per il numero di follower totali e moltiplica il risultato x100. Non dimenticare che in questa misurazione, diversi elementi possono influenzare le prestazioni, come l’orario di pubblicazione e il tipo di contenuto proposto al pubblico.
  • Social share of voice (SSoV). Questo può non essere una misura standard come le altre, ma ha ancora un valore importante. SSoV è il numero di persone che hanno menzionato il tuo marchio rispetto ai tuoi concorrenti. Considera il numero di menzioni del tuo brand e dei tuoi competitor nello stesso periodo. Somma il “totale”, e dividi il numero delle tue menzioni per il totale. Poi moltiplica il risultato x100. Naturalmente, non dimenticare che una menzione è un valore insidioso – l’analisi del sentiment è ciò che conta!

Conversioni

Le conversioni misurano l’effettivo interesse delle persone per la tua azienda e i tuoi servizi.

Sono il risultato di una call to action (CTA) di successo, che convince gli utenti ad agire come vogliamo noi. Per esempio, iscriversi alla nostra newsletter, scaricare un report, o compilare un modulo con i loro dati.

In questo caso, possiamo considerare:

  • Vendite. Ci sono due tipi di vendite, cioè quelle dirette e quelle indirette. Le vendite dirette sono, per esempio, quelle che si ottengono quando un cliente compra il tuo prodotto o servizio da un link diretto sui tuoi canali social. Le vendite indirette, invece, avvengono quando si ottiene un lead (vedi sotto) che alla fine diventerà un cliente.
  • Leads. Non pensare che le uniche conversioni che contano siano le vendite, perché ti sbaglieresti di grosso. I dati, per esempio, sono uno degli elementi più preziosi che puoi acquisire. Puoi ottenere indirizzi e-mail grazie alle persone che si iscrivono alla tua newsletter o scaricano i tuoi freebie. Tutto questo è estremamente prezioso per costruire un database di contatti costanti, quindi ricordati di tenerne traccia.

Alcune delle misurazioni che puoi considerare sono:

  • Tasso di conversione. Dividi le conversioni per i clic e moltiplica il risultato per 100. Questo è il tuo tasso di conversione, che misura il numero di visitatori che hanno fatto l’azione di conversione – scaricare un freebie, iscriversi a una mailing list ecc.
  • Click-through rate (CTR). Avere una CTA accattivante è essenziale, ma come si può misurare la sua efficacia? Grazie alla misurazione del Click Through Rate, che mostra quante persone cliccano sul link CTA dei tuoi post. Puoi ottenere questa percentuale dividendo i clic CTA di un post per le sue impressioni e moltiplicando il risultato x100.
  • Costo per clic (CPC). La misura del prezzo per click ti dice quanto state spendendo per click su un post sponsorizzato sui social media. Ti dice chiaramente come stanno andando i tuoi investimenti. Più basso è il numero, meglio è. Per scoprirlo, dividi la spesa pubblicitaria totale in un dato tempo e dividila per i click completati dell’annuncio. Questo è il tuo CPC.

Conclusioni

La quantità di KPI che puoi misurare è enorme, ma cerca sempre di concentrarti su quelli più importanti, come puoi vedere in questa infografica di Hootsuite. Si tratta di una luce guida essenziale per misurare le tue prestazioni e regolare la tua strategia.

Quindi, come puoi scegliere i più importanti per i social media, e come misurarli nel modo più efficace?

  • Gli obiettivi guidano i KPI. Selezionali, concentrandoti sull’elemento della tua strategia che vuoi misurare. Parlando di social media, per esempio, potresti voler tracciare le conversioni e i lead dopo il lancio di una nuova campagna.
  • Identifica i tuoi obiettivi aziendali, seleziona i più importanti per te, e abbina i tuoi KPI di conseguenza.
  • Non esagerare. Se ne tracci troppi, perderai rapidamente il filo. Meno sono, meglio è. Inoltre, prenditi cura di loro. Non pensare di poter selezionare i KPI una volta e dimenticarli per sempre, perché è la migliore strategia per renderli inutili.
  • Identifica dove sei come azienda. Una startup e un brand multinazionale hanno obiettivi diversi da raggiungere. Lo stesso accade con i KPI. Se hai appena iniziato a gestire la tua pagina Facebook, ogni follower o conversione sarà una grande notizia. D’altra parte, se hai un sacco di follower, potresti avere dei problemi su engagement e conversione. Ogni metrica non può vivere da sola, ma è necessario considerarla all’interno della strategia e della condizione aziendale.

Misuri i KPI dei social media? Quali hai selezionato per il tuo brand?

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