5 differenze tra chatbot e assistenti virtuali

chatbot e assistente virtuale

Condividi questo post

Parliamo con chatbot e assistenti virtuali quasi ogni giorno. Pensate alla vostra ultima richiesta da un call center o a quando avete avuto un problema con l’assistenza di Facebook, o anche quando avete deciso di ordinare da quel nuovo delizioso ristorante fusion. In tutti questi casi, probabilmente avete affrontato un chatbot, o forse un assistente virtuale, chi lo sa?

Oggi parleremo delle differenze tra chatbot e assistenti virtuali, perché sì, sono due cose diverse, e dobbiamo sapere dove sono le differenze per usarle nel miglior modo possibile!

Cos’è un chatbot?

Cominciamo dalle basi – li usiamo quasi ogni giorno, ma cos’è un chatbot, esattamente? 

Investopedia li descrive così:

“Un chatbot è un programma per computer che simula la conversazione umana attraverso comandi vocali o chat di testo o entrambi. Chatbot, abbreviazione di chatterbot, è una funzione di intelligenza artificiale (AI) che può essere incorporata e utilizzata attraverso tutte le principali applicazioni di messaggistica. Ci sono diversi sinonimi di chatbot, tra cui “talkbot”, “bot”, “IM bot”, “agente interattivo” o “entità di conversazione artificiale”.

L’esperienza del cliente e l’interazione sono cruciali al giorno d’oggi. Soprattutto dall’anno scorso, quando la digitalizzazione è diventata sempre più popolare.

I chatbot sono programmi automatizzati. Possono facilmente interagire con i clienti e dare loro l’impressione che stanno discutendo con un essere umano. La parte migliore è che puoi addestrarli, e il loro impegno costa poco o niente. 

I chatbot sono sempre lì per i vostri clienti: non hanno bisogno di riposo, e sono pronti a rispondere a qualsiasi domanda, in qualsiasi momento.

Ci sono due tipi principali di chatbot:

  • Rule-based Chatbot. In questo tipo di chatbot, le conversazioni e le sue capacità sono limitate, perché risponde solo a un certo numero di richieste. La sua intelligenza finisce dove finisce il set di dati. Reagisce a richieste specifiche e solo con risposte altrettanto specifiche.
  • Machine Learning Chatbot. Questo tipo di chatbot è, come suggerisce il nome, basato sul machine learning. Significa che ha una rete neurale artificiale, e può imparare da solo quando incontra elementi sconosciuti – nuove parole, per esempio. Di solito sono indicati come agenti virtuali, o assistenti virtuali.

Sembrano perfetti, vero? Hanno un problema particolare, che è che possono risolvere uno e un solo problema specifico alla volta.

Inoltre, ora stiamo per scoprire un altro strumento, simile ma diverso – l’assistente virtuale.

Cos’è un assistente virtuale intelligente?

Di nuovo, cominciamo con la definizione più precisa possibile di assistente virtuale, che viene da Wikipedia.

“Un assistente virtuale intelligente (IVA) o assistente personale intelligente (IPA) è un agente software che può eseguire compiti o servizi per un individuo sulla base di comandi o domande. Il termine “chatbot” è talvolta usato per riferirsi agli assistenti virtuali in generale o specificamente accessibili tramite chat online. In alcuni casi, i programmi di chat online sono esclusivamente a scopo di intrattenimento. Alcuni assistenti virtuali possono interpretare il discorso umano e rispondere tramite voci sintetizzate. Gli utenti possono fare domande ai loro assistenti, controllare i dispositivi domotici e la riproduzione dei media via voce, e gestire altre attività di base come e-mail, elenchi di cose da fare e calendari con comandi verbali (parlati?). Un concetto simile, ma con delle differenze, si trova sotto i sistemi di dialogo”.

Fate attenzione a non confonderli con… persone reali! Anche se il nome può essere fuorviante, c’è una buona ragione per questo. Il motivo è che si sono ispirati agli umani!

Possono “capire” meglio le emozioni, adattarsi più facilmente alle diverse situazioni e ai nuovi elementi. Sono nati negli anni Novanta, ma solo negli ultimi anni la tecnologia è stata abbastanza potente da renderli parte della nostra vita quotidiana.

5 differenze tra chatbot e assistenti virtuali intelligenti

Quindi, ora che abbiamo scoperto le definizioni di chatbot e assistente virtuale, quali sono le differenze tra i due? Vediamo cinque elementi che li rendono unici!

  • Gli assistenti virtuali usano AI e NLP. Si basano sull’intelligenza artificiale e la comprensione del linguaggio naturale. Significa che possono capire e “parlare” in modo fluido e possono anche capire le variazioni e i diversi contesti.
  • I chatbot basati su regole non capiscono il linguaggio e le variazioni di contesto. Sono, in un certo senso, meno “umani” degli assistenti virtuali, e ci sono alcune cose che non possono eseguire. Possono solo capire e agire secondo l’insieme di dati che i programmatori hanno dato loro, come dicevamo prima.
  • Gli assistenti virtuali migliorano l’esperienza del cliente. Sono più sofisticati e possono coprire alcune attività dei chatbot, grazie alla loro base AI, come il nostro MAX. Questo li rende più utili per la Customer Experience perché possono assistere i clienti più profondamente e completamente in tutto il percorso.
  • I chatbot hanno meno funzionalità. Questa è una conseguenza del punto precedente. Se hai un chatbot, puoi programmarlo solo per risolvere un compito, il che li rende molto efficienti e produttivi, ma anche abbastanza limitati.
  • Gli assistenti virtuali possono auto-apprendere. Possono effettivamente “imparare” dai nuovi elementi che vedono, come nuove parole o risposte. Grazie alla loro comprensione del contesto, possono anche deviare dal loro solito percorso e aggiungere conoscenze al loro database. 

Conclusioni

Ora capiamo meglio le differenze tra assistenti virtuali e chatbot! In questo modo, possiamo scegliere correttamente quale funziona meglio per le esigenze di tutti e integrare uno di loro in qualsiasi business.

Li conosci già? Li usi e, se sì, quale?

Altro da leggere