Migliorare la produttività dei dipendenti con l’intelligenza artificiale

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L’intelligenza artificiale sta dimostrando che la maggior parte delle attività, anche la formazione dei dipendenti, può guadagnare in efficienza dall’adozione di nuove tecnologie. Quando si parla di produttività, bisogna dire che l’anno scorso ha cambiato parecchio i paradigmi. Il nostro mondo è stato completamente stravolto e ora dobbiamo imparare ad abbracciarlo. Vediamo come l’intelligenza artificiale aiuta a migliorare la formazione e la produttività dei nostri dipendenti.

Come il lavoro è cambiato lo scorso anno (migliorando la produttività)

È innegabile che la produttività e il flusso di lavoro sono molto diversi da quello che erano anche solo tre anni fa.

Tutti noi ricordiamo lunghe ore nel traffico, otto-dieci ore in un cubicolo o alla nostra scrivania, un sorso di caffè dal distributore automatico, e poi un’altra ora e mezza per tornare a casa. Sembra il secolo scorso.

Cosa è successo e cosa sta ancora cambiando?

Molte persone lavorano da casa. I vecchi compiti eseguiti manualmente ora sono automatizzati, e le nuove tecnologie, come l’intelligenza artificiale, fanno parte della nostra vita lavorativa di ogni giorno. 

I chatbot e gli assistenti virtuali stanno diventando i nostri nuovi dipendenti. Non sostituiranno gli umani, ma stanno prendendo il sopravvento su piccoli compiti ripetitivi. Le piattaforme conversazionali, gli assistenti virtuali, i chatbot e l’intelligenza artificiale, in generale, hanno fornito un modo più intelligente di lavorare.

Come i clienti stanno alzando le aspettative

Se i lavoratori possono fare il loro lavoro ovunque, i clienti sono sempre più abituati ad avere la loro merce consegnata senza sforzo. Le aziende devono migliorare la Customer Experience come un asset strategico del loro business.

In passato, come clienti, eravamo abbastanza a nostro agio con il concetto di tempi morti. Conoscevamo bene tutto il tempo perso aspettando in fila all’ufficio postale, o al supermercato, o dal medico. Era fastidioso e noioso, ma era così che funzionava il mondo.

Ora non più. Oggi le persone fanno ordini online. Vogliono una consegna rapida, e una risposta istantanea alle loro richieste di prodotti, assistenza al pagamento, problemi di spedizione. Non sono consapevoli di essere uno dei tanti altri clienti nel mucchio. Non si preoccupano degli altri e vogliono che le loro richieste siano risolte immediatamente. I brand hanno visto un numero crescente di richieste nello stesso momento, in particolare in giorni cruciali come il Black Friday o le festività, e hanno bisogno di gestirle tutte il più velocemente possibile.

3 modi in cui l’artificial intelligence migliora la produttività e la formazione dei dipendenti

Vediamo tre esempi di come l’intelligenza artificiale può migliorare la formazione, l’efficienza, le prestazioni e anche la felicità dei dipendenti.

Formazione dei dipendenti migliorata grazie all’intelligenza artificiale

L’intelligenza artificiale può fornire molti vantaggi sul posto di lavoro. Può aiutare a migliorare l’efficienza dei dipendenti e rendere il processo di formazione più personalizzato. Quella basata sull’AI migliora la comunicazione e la knowledge retention, mentre riduce al minimo la necessità di programmi troppo complicati e costosi.

L’intelligenza artificiale ha la capacità di cambiare il volto del training del team. Può aiutare le organizzazioni a identificare le lacune nelle conoscenze e nelle competenze dei loro team. Può anche essere usata come strumento motivazionale per generare sfide personalizzate per ogni individuo.

La formazione dei dipendenti è una parte essenziale del successo di qualsiasi organizzazione, ma consuma anche molto tempo e denaro. 

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Customer care management migliorato

L’intelligenza artificiale può fare molto di più che eliminare compiti noiosi dalle to do list dei vostri dipendenti. Aiuterà il vostro team ad essere più produttivo, organizzato e soddisfatto.  È possibile migliorare le attività aziendali imparando dai dati.

La sentiment analysis dell’intelligenza artificiale permette di scoprire i punti di forza e le debolezze che portano anche a una migliore conoscenza dei bisogni del cliente.

Inoltre, i dipendenti possono imparare da ciò che hanno scoperto durante le conversazioni con i clienti e sviluppare competenze migliori giorno dopo giorno.

Riduzione delle tempistiche e aumento del focus

L’automazione fa risparmiare tempo, e vale anche per le aziende. Con l’automazione, i dipendenti possono dire addio ai compiti noiosi e di routine che occupavano gran parte della loro giornata. Secondo l’Harvard Business Review, l’intelligenza artificiale può svolgere più del 40% del lavoro quotidiano degli impiegati. I lavoratori possono concentrarsi maggiormente su compiti di alto valore, guadagnando in soddisfazione per loro stessi e per l’azienda. Per esempio, con il nostro MAX, potete rispondere più velocemente alle richieste dei vostri clienti e trovare qualsiasi cosa vi serva nella vostra base di conoscenze con uno schiocco di dita.

Conclusioni: l’utilità dell’intelligenza artificiale per la formazione dei dipendenti

L’intelligenza artificiale può migliorare la formazione e la produttività dei dipendenti? La risposta è sì! Il lavoro non è più quello di prima. Ne abbiamo parlato anche nella nostra live con Fabio Luinetti di Citrix che puoi rivedere qui. L’intelligenza artificiale è uno strumento prezioso per creare dipendenti migliori, più efficienti, abili e formati.

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