5 Great Benefits of Speech Analytics in Contact Centres

speech analytics contact centre

Speech analytics provides contact centres with insight on how they can improve their service levels and satisfaction. Contact centres have the difficult task of retaining customers. They are exposed to high volumes of people calling them in a day, making it even more difficult for them to maintain customer satisfaction. Speech analytics has become a […]

Come la Speech analytics migliora l’efficienza dei tuoi operatori

speech analytics operatori

La speech analytics può migliorare l’efficienza di ogni call center. In questo articolo capiamo come e perché può migliorare non solo l’efficienza degli operatori, ma anche l’esperienza del cliente. Le chiamate possono essere complesse da interpretare, e gli operatori hanno a che fare con moltissime chiamate ogni giorno. Come selezionare i dati importanti? Come analizzare […]

Intelligenza artificiale e vita nel futuro

intelligenza artificiale vita nel futuro

La trasformazione digitale in questi ultimi due anni è riuscita a far superare problemi di operatività aziendale. La spinta della necessità ha dato il suo netto contributo, spingendo all’azione invece di procrastinare nuovi processi e mindset. Quando si fa innovazione, è fondamentale osare e pianificare. Quindi, cosa ci aspetta nel futuro dell’intelligenza artificiale e dell’innovazione? […]

Social Commerce: AI, VR e metaverso

Gennaro Calì metaverso social commerce

In questo momento, il cambiamento è la chiave per capire il metaverso e il social commerce. Come è cambiato il pubblico nel settore del retail rispetto alle tecnologie?  La tecnologia oggi ha un’accelerazione incredibile, parliamo di metaverso, intelligenza artificiale e digitalizzazione pervasiva, soprattutto nell’ambito del retail ed ecommerce. Questo porta a ripensare la customer experience […]

Le applicazioni di text mining rivoluzionano il data analysis nel marketing

applicazioni text mining data analysis

Introduzione: Cosa sono le applicazioni di text mining e come funzionano? Il text mining è diventato una parte essenziale del mondo moderno, quasi tutti i brand usano questa tecnologia e le sue applicazioni per ricavare insight che possono aiutarle a prendere decisioni migliori. Si tratta di un processo in cui i computer cercano analizzano grandi […]

How to Use Speech Analytics for Maximum Customer Engagement

speech analytics customer engagement

Voice is a powerful instrument, and speech analytics can be crucial to maximizing customer engagement. Don’t you believe us? Let’s dig deeper to learn more about artificial intelligence and its magic! What is artificial intelligence speech analytics? Artificial intelligence speech analytics is a technology that can detect emotions in people’s voices and measure the speaker’s […]

Il Text Mining e la rivoluzione del collezionamento dei dati

applicazioni text mining

Le applicazioni di Text Mining utilizzano l’intelligenza artificiale per ottenere insight utili dai testi. Tuttavia, il punto non è solo estrarre dati, ma anche di comprenderli. In questo articolo vedremo le applicazioni del text mining, i vantaggi e gli svantaggi nel suo utilizzo per i brand e come scegliere il miglior tipo per le vostre […]

Intelligenza artificiale e user experience

intelligenza artificiale user experience

La user experience è un percorso verso la fruizione dell’interfaccia. L’importante è renderla il più possibile semplice e rapida da utilizzare, per evitare l’abbandono da parte delle persone. Inoltre, bisogna curare anche la user experience aziendale, per quanto riguarda l’ottimizzazione dei processi di business, ad esempio quando si parla della logistica per gli ecommerce. In […]

Come Voice of Customer e AI migliorano il customer service

voice of customer customer service

Perché la Voice of Customer è così importante? Voice of the Customer (VOC) è un termine che si riferisce ai bisogni e ai desideri dei clienti. Secondo Wikipedia, “descrive il processo approfondito per catturare le aspettative, le preferenze e le avversioni dei clienti”. Le aziende usano i dati ricevuti dal feedback dei clienti per migliorare […]

How to deal with Christmas marketing in 2021

christimas marketing

How has Christmas marketing changed during the last two years?  Last year it was troublesome for many people and companies. Fortunately, things have changed over the previous 12 months. Now, we can rethink new strategies with the unique experience to back up our following decisions. So, how is it going to be for the holiday […]