Come migliorare la customer experience con l’intelligenza artificiale

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Nel 2021, la customer experience è un elemento che non può mancare in una strategia di brand che abbia come obiettivi l’incremento delle vendite e della brand awareness. Soprattutto, unendo customer experience e intelligenza artificiale, i risultati possono rivelarsi ancora più rosei delle aspettative. L’importanza della customer experience è supportata da numerosi studi di settore: […]

Come rendere perfetto il tuo Social media customer service

social media customer service

I social media sono uno degli strumenti più utilizzati per il customer service, ma come puoi usarli in modo professionale ed efficace per il tuo brand? All’inizio c’era il telefono. Era l’unico modo in cui le persone potevano contattare il servizio clienti per segnalare un problema o chiedere un’informazione. Poi è arrivato Internet, e le […]

5 differences between chatbot and virtual assistant

chatbot and virtual assistant

We talk with chatbots and virtual assistants almost every single day. Think about your last request from a call centre or when you had a problem with Facebook assistance, or even when you decided to order from that delicious new fusion restaurant. In all these cases, you probably faced a chatbot, or maybe a virtual […]

Migliorare la customer experience con l’intelligenza artificiale

Customer experience

Il pubblico cambia e ha sempre nuove esigenze, migliorare la customer experience è una sfida. Tocca all’uso di nuove tecnologie, come l’intelligenza artificiale, bilanciare e persone, soprattutto dopo l’ultimo anno. I tempi si sono cambiati, il contesto è cambiato e noi ci siamo adeguati, grazie anche a una componente proattiva. In questi cambiamenti, che ruolo […]

Customer service: 5 reasons to do it well

Customer service. 5 reasons to do it well

When you think about customer service, what do you imagine? A bored employee that cannot answer your questions? An unsatisfying and infinite number of calls? Something that you want to add to your brand, but maybe one day, when you will have enough time? This article will explain why we consider customer service one of […]

How to improve customer retention for happy customers

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Customer retention is one of the most crucial parameters for any brands’ sales. Even if percentages and numbers can slightly change, acquiring a new customer is way more expensive and time-consuming than retaining an existing one. Keeping your customers, especially the more profitable ones, happy and satisfied is one of the most important goals your […]

Customer satisfaction analytics: outperform your success

Customer satisfaction analytics canvas

When it comes to customer satisfaction, analytics is one of the main elements to analyze. If your customers aren’t happy enough with your brand or service, they won’t buy any more. You don’t want that. So, how can you measure customer satisfaction? The answer stays in number! Keep reading to learn how to identify and […]