Ricerca nei contenuti aziendali, classificazione documenti e interazione in linguaggio naturale con MAX, tecnologia Ghostwriter AI™
Più velocità di risposta
Gli operatori trovano le informazioni in modo più rapido e preciso, aumentando la velocità di risposta al cliente di oltre il 30%. Soddisfazione dei dipendenti e migliore esperienza del cliente
Onboarding rapido
Tutto quello che MAX impara è immediatamente a disposizione di tutti gli operatori. Le risorse Junior traggono vantaggio dal lavoro dei Senior, con beneficio del cliente e dell’azienda.
Più soddisfazione cliente
Tempi di risposta più rapidi aumentano la soddisfazione dei clienti, che danno recensioni positive, comprano di più e passano parola, migliorando il CSAT (Customer Satisfaction Score).
Gli agenti virtuali intelligenti sono bot conversazionali per assistere gli esseri umani in una varietà di compiti.
MAX, il nostro assistente virtuale intelligente, aiuta a rispondere in tempo reale alle richieste di supporto e informazioni che tuoi operatori ricevono ogni giorno.
MAX capisce le richieste in linguaggio naturale e fornisce immediatamente la risposta cercata. Usa fonti e informazioni testuali per rispondere in tempo reale.
Trova l’informazione che ti serve tra centinaia di migliaia di documenti, rispondi subito alle domande più critiche, monitora dati e tempi di risposta.
Diminuisci i tempi di gestione e risoluzione dei ticket aumentando l’efficienza del team di customer care.
Comprensione
MAX capisce le parole e il loro significato specifico, identifica in maniera puntuale le informazioni che rispondono alla domanda dell’utente.
Apprendimento
MAX migliora mentre i tuoi operatori lavorano, riconosce le intenzioni di ricerca, impara le correzioni e integra l’apprendimento con risorse esterne.
Risposta
MAX fornisce le informazioni sull’interfaccia desiderata, non solo in chat ma anche componendo automaticamente email di risposta.
Grazie all’NLP e al nostro motore di ricerca semantico, gli utenti trovano in modo efficiente informazioni complesse, scrivendo la loro richiesta come se stessero parlando con un amico.
La ricerca funziona anche con parole ambigue o dal doppio significato, o con domande non strutturate.
Elaborate tutti i vostri documenti, e-mail, PDF, messaggi di testo e conversazioni telefoniche per trovare le informazioni più critiche.
MAX utilizza un motore semantico proprietario, Machine Learning, Natural Language Processing (NLU) e Natural Language Understanding (NLU), per aiutarvi a esplorare i vostri dati e rendere scalabile la vostra gestione operativa.
