Target audience analysis: come usarla per entrare in un nuovo mercato

Target Moleskine

Nonostante sia uno dei più noti marchi di taccuini, agende, guide da viaggio di qualità, l’innovazione in Moleskine non si ferma mai. I prodotti Moleskine, sia analogici sia digitali, mettono in relazione il patrimonio artistico, la letteratura e la cultura a livello mondiale. Il brand aveva pianificato di investire nei prodotti digitali, quindi aveva necessità […]

Esempi AI Customer Experience: migliorare i tempi di risposta

esempi AI customer experience

Ci sono molti buoni esempi di come l’AI per la Customer Experience aiuti ad aumentare la soddisfazione di operatori e clienti. Vediamo il caso di studio di un cliente specializzato in service desk a supporto telefonico. Il cliente, deve affrontare un grande volume di chiamate e non può assumere altro personale avendo già centinaia di […]

Migliorare le vendite tramite i call center grazie all’AI

migliora vendite AI

L’AI sta cambiando il modo in cui i Call Center gestiscono una efficace vendita e customer experience, sia in ambito inbound/outbound telefonico che nel mondo degli help desk. Per decenni, l’unico modo di migliorare gli agenti dei call center è stata la formazione. La formazione e le sessioni di coaching hanno consumato moltissime risorse. Richiedono […]