Guida alla Speech Analytics per il business (e 3 vantaggi da scoprire)

speech analytics business

La speech analytics basata su AI è fondamentale per il business quando si parla di strategie di marketing, ma perché? Oggi vedremo alcune sue applicazioni ed esploreremo i vantaggi che può portare ai brand: è infatti uno strumento che può essere utile a moltissime aziende, e l’intelligenza artificiale può renderlo ancora più potente. Che cos’è […]

Customer Experience: 3 errori comuni e come evitarli con l’AI

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Anche nella migliore customer experience del mondo rischiano di annidarsi degli errori, che però possiamo risolvere e anticipare grazie all’AI. L’importante è avere una CX strategy pronta all’uso: vediamo insieme come fare. Perché abbiamo bisogno di una CX strategy? Ogni azienda deve accertarsi di poter offrire una customer experience impeccabile. Questo aiuterà a costruire una […]

Why we fear AI – and why we shouldn’t

fear AI

It’s Halloween season, so we decided to indulge in something a touch spookier than usual: today we discuss the most common fears of AI – and the reasons why you shouldn’t be scared! We often hear people saying that they are scared of it. But, what is the danger of AI, and why does it […]

Come i Virtual Assistant supportano il Knowledge Management System

Knowledge management system

Il knowledge management system è uno degli strumenti più utilizzati in azienda per gestire nel modo più efficiente il flusso di dati, e i virtual assistant possono diventare uno dei principali alleati in questo compito. L’intelligenza artificiale e i VA (Virtual Assistant), infatti, sono in grado di svolgere molti compiti al posto degli esseri umani, […]

Come rendere perfetto il tuo Social media customer service

social media customer service

I social media sono uno degli strumenti più utilizzati per il customer service, ma come puoi usarli in modo professionale ed efficace per il tuo brand? All’inizio c’era il telefono. Era l’unico modo in cui le persone potevano contattare il servizio clienti per segnalare un problema o chiedere un’informazione. Poi è arrivato Internet, e le […]

5 differences between chatbot and virtual assistant

chatbot and virtual assistant

We talk with chatbots and virtual assistants almost every single day. Think about your last request from a call centre or when you had a problem with Facebook assistance, or even when you decided to order from that delicious new fusion restaurant. In all these cases, you probably faced a chatbot, or maybe a virtual […]

Natural Language Processing e Customer Experience: dal digitale all’AI

Natural Language Processing e Customer Experience: dal digitale all’AI

Come possiamo unire Customer experience e Natural Language Processing per rendere l’esperienza dell’utente ancora migliore?Intelligenza Artificiale, Machine Learning e Elaborazione del Linguaggio Naturale (NLP) sono discipline molto note negli ultimi anni, che stanno aiutando l’automazione di svariati ambiti, tecnologici e non. Sebbene la Customer Experience possa sembrare lontana da queste dinamiche, in realtà NLP e […]

Il futuro della Customer experience, l’analisi predittiva

Customer experience e analisi predittiva

La customer experience sta per cambiare, e uno dei motori del cambiamento è l’analisi predittiva. Sappiamo che la Customer Experience è fondamentale, ogni esperto, articolo o corso ce lo ripete. Quasi nessuno, però, parla del suo futuro. Come cambierà la CX? Quali tendenze nasceranno nei prossimi anni? Quale sarà il ruolo dell’Intelligenza Artificiale nel capire […]

Is the future of Customer Experience… predictable?

Future of customer experience

Customer experience is going to change, mainly thanks to predictive analytics. Every course, article or expert says that Customer experience is fundamental, and it is true, but almost nobody discusses its future. How is CX going to change? Which trends are going to explode in the next few years? And most importantly, how AI and […]

Customer behaviour for financial services: why it is crucial

Customer behaviour for financial services

Customer behaviour is essential in any part of the customer journey of every organization, and it comes even more crucial when we discuss financial services. Banking and financial services usually tend to scare people a bit. They look like monstrous and cold entities can’t develop a relationship with the citizens, aware of their needs and […]